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在夏促期间,Steam单日收到的退款申请超过了20万次

最近正逢Steam夏季促销,就在很多游戏热卖的同时,Valve收到的退款请求也比平时多了不少。


根据官方统计数据,Steam仅在昨天就收到了228722个帮助请求,其中有205761个为退款申请,占比超过90%。另外,有15130人发起的是账户安全与恢复请求,4952人发起了消费购买请求,2833人发起了游戏与技术问题请求。



按照这个趋势,V社在夏日促销期间可能将收到超过150万个退款申请,这对于平台客服来说是个不小的挑战。对比此前的数据,Steam在5月份每天需要处理的客服请求约为75000次。换句话说,Steam在夏促期间每天收到的退款请求数量大约为平时的3倍。


从平均答复时间来看,V社处理退款请求大约需要48.72分钟至1.47个小时,游戏与技术问题的答复时间则需要2.67小时至14.76小时。


就在昨天,Steam热门游戏《Rust》的制作人公布了本作在Steam平台的退款数量为33万份,带来的收入损失约为6%。



不久前,V社对此事给出了官方答复,表示这一退款请求数据是准确的。不过,他们并没有给出夏促期间退款请求所占的百分比,同时他们还称,这一退款请求数“并不一定代表已发起退款的数目”。


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